L'Agent SAV qui détecte les incidents avant que vous le sachiez
Vos conducteurs photographient un problème via Telegram. ORIA classe automatiquement (refus, casse, client fermé…) et alerte l'exploitant en temps réel.
Le problème
Le SAV transport, c'est le pire moment du métier. Un conducteur appelle paniqué : « Le client refuse la palette ». Vous décrochez en plein autre dossier. Vous prenez des notes au stylo. Vous oubliez 3 SAV dans la semaine. À la fin du mois, le client réclame. Vous payez sans justificatif.
Comment ça marche
- 1
Le conducteur photographie le problème via Telegram
Bot dédié, une seule photo suffit. ORIA récupère aussi le contexte mission (stop, référence client).
- 2
Claude Vision analyse la photo + le contexte
Lecture du bordereau, identification de la nature (refus total, partiel, casse, manque, retard).
- 3
Classification automatique + extraction des références
recep_num, ref_client, destinataire. Si OCR incertain, ORIA demande confirmation au conducteur.
- 4
Alerte instantanée à l'exploitant
Telegram + email + push dashboard. Priorité critique pour les refus totaux ou casses > 500 €.
- 5
Workflow kanban Nouveau → En cours → Résolu
Assignation, notes internes, photos additionnelles. Récap quotidien automatique 7 h du matin.
Ce que vous gagnez
- 0 SAV oublié — classification + alerte garanties
- Photo + horodatage GPS = justificatif client béton
- Workflow kanban pour suivre la résolution sans Excel
- Récap quotidien automatique 7 h du matin (cron prod)
- Escalade automatique si pas traité dans les 4 h
Ce qu'il vous faut pour commencer
Obligatoire
- Plan Pro (149 €/mois) ou Entreprise (299 €/mois)
- Compte Telegram pour vos conducteurs
- Groupe Telegram pour la responsable SAV (ou email si pas de Telegram)
Optionnel (mais recommandé)
- Lien à l'Agent Tournées pour rapprochement automatique mission ↔ SAV
Avant / Après
| Sans ORIA | Avec ORIA |
|---|---|
| Appel paniqué du chauffeur | Photo + bot Telegram = 30 s |
| Notes papier oubliées | Kanban centralisé Nouveau / En cours / Résolu |
| Pas de preuve client | Photo + horodatage + référence |
| Oublis = avoirs payés | Récap 7 h + escalade 4 h |
Intégrations natives
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si la photo est floue ?
Claude Vision signale une confiance OCR faible. ORIA marque le SAV 'À revoir' et vous notifie pour vérification manuelle.
Mes conducteurs sont étrangers, le bot est-il multilingue ?
L'interface bot est en français. Mais Claude Vision lit les bordereaux dans plusieurs langues. Les /depart /arrivee /probleme fonctionnent en français.
Combien de SAV par mois est ce raisonnable ?
Jusqu'à 1 000 SAV/mois sur le plan Pro. Au-delà, le plan Entreprise est requis (rate limit confort).
Puis-je lier un SAV à une facture client ?
Pas encore en V1. La V2 intégrera l'export Sage / Cegid. Pour l'instant, export PDF ou copie manuelle.
Que devient le SAV si on le marque Résolu ?
Il passe en colonne 'Résolu', reste consultable 12 mois, archivé après. Export PDF possible à tout moment.
Y a-t-il une réponse client automatique générée ?
Oui. Pour les refus, ORIA propose un brouillon de mail au client avec tous les éléments (photo, horodatage, ref). Vous validez avant envoi.
Une autre question ? Contactez-nous.
Plans qui incluent cette fonctionnalité
| Plan | Prix | Agent SAV inclus ? |
|---|---|---|
| Découverte | 0 € | |
| Essentiel | 49 €/mois | |
| Pro | 149 €/mois | |
| Entreprise | 299 €/mois |
Prêt à essayer Agent SAV ?
Sans engagement. Sans carte bancaire pour le plan Découverte.